Politique de livraison

1. Zones de livraison

Vitail livre ses produits en France, Italie, Belgique, Suisse, Luxembourg, ainsi que dans les territoires d’outre-mer (DOM-TOM).

Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande à l’adresse suivante :
📧 contact@vitail.fr

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Délais moyens de livraison :

  • France / Italie : 4 à 7 jours ouvrés

  • Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg) : 5 à 10 jours ouvrés

  • DOM-TOM : 10 à 15 jours ouvrés

Les délais peuvent varier légèrement en période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions, etc.).

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé afin de suivre la livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas le lien de suivi dans un délai de 3 jours après votre commande, veuillez nous contacter à :
📧 contact@vitail.fr

4. Frais de livraison

  • Livraison standard : offerte pour toutes les commandes

  • Livraison express (optionnelle) : disponible sur demande, tarif communiqué selon la destination

5. Retards et problèmes de livraison

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

Si votre colis est bloqué ou non livré dans les délais prévus, contactez-nous à :
📧 contact@vitail.fr

Notre équipe prendra directement contact avec le transporteur afin de résoudre la situation.

6. Adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Vitail ne pourra être tenue responsable d’une non-livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

7. Colis perdus ou volés

Si le transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de :

  • vérifier auprès de vos voisins, du gardien ou du bureau de poste,

  • contacter notre service client à :
    📧 contact@vitail.fr

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Une solution (nouvel envoi ou remboursement) pourra être proposée après confirmation officielle de la perte.

8. Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit.

Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

9. Expéditions partielles

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément pour des raisons logistiques.

Dans ce cas, chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.

10. Service client

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande, notre service client est joignable à :
📧 contact@vitail.fr

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.

11. Entrée en vigueur

La présente politique de livraison est applicable dès sa publication sur le site.
Elle peut être modifiée à tout moment sans préavis.
La version en vigueur au moment de la commande fait foi.