1. Zones de livraison
Vitail livre actuellement dans les pays suivants :
France
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Pour toute autre destination, veuillez nous contacter avant de passer votre commande à l’adresse suivante :
2. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais moyens de livraison :
France : 4 à 7 jours ouvrés
Belgique et Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
Les délais de livraison peuvent varier légèrement lors des périodes de forte demande (promotions, fêtes, etc.).
3. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre votre livraison en temps réel.
Si vous ne recevez pas votre lien de suivi dans les 3 jours suivant votre commande, veuillez nous contacter à :
4. Frais de livraison
Livraison standard : gratuite sur toutes les commandes
Livraison express (optionnelle) : disponible sur demande, le tarif dépend de la destination.
5. Retards et problèmes de livraison
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, des retards indépendants de notre volonté peuvent parfois survenir (douanes, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).
Si votre colis n’a pas été livré dans les délais estimés, contactez-nous à :
Notre équipe prendra contact avec le transporteur afin de résoudre la situation.
6. Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Vitail ne pourra être tenue responsable en cas de non-livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
7. Colis perdu ou volé
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :
vérifier auprès de vos voisins, du concierge ou de votre bureau de poste,
contacter notre service client à :
📧 contact@vitail.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Une solution (réexpédition ou remboursement) pourra être proposée après confirmation officielle de la perte.
8. Produit endommagé à la livraison
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du colis et du produit.
Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
9. Expéditions partielles
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément pour des raisons logistiques.
Dans ce cas, chaque colis disposera de son propre numéro de suivi.
10. Service client
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de commande, notre service client est disponible à :
Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées.
11. Date d’entrée en vigueur
Cette politique d’expédition entre en vigueur dès sa publication sur le site.
Elle peut être modifiée à tout moment sans préavis.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.