Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez Vitail, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit Vitail, nous avons mis en place une politique de retour simple, claire et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.

Conditions d’éligibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit doit :

  • être en bon état et non endommagé,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

⚠️ Important (produits d’hygiène)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne peut pas être remboursé.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit présente des signes d’utilisation, d’usure excessive ou de manipulation inappropriée.

Procédure de retour

Veuillez envoyer un e-mail à :
📧 contact@vitail.fr

en précisant :

  • votre numéro de commande,

  • le motif du retour.

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées avec les instructions à suivre.

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement intégral garanti

Si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral, sans procédure complexe, dans le respect des conditions ci-dessus.

Chez Vitail, votre satisfaction et votre bien-être sont notre priorité.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@vitail.fr